Ogólne Warunki Świadczenia Usług (OWSU)

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „OWSU”) określają szczegółowe zasady i warunki, na jakich firma ChickenAutoFlow Sp. z o.o. (zwana dalej „Zleceniobiorcą” lub „Operatorem”) przyjmuje i realizuje krajowe oraz międzynarodowe zlecenia transportowe, spedycyjne, dostawy ekspresowe oraz operacje w ramach logistyki kontraktowej i magazynowania.

OWSU stanowią integralną część wszystkich umów ramowych, umów jednorazowych oraz zleceń transportowych zawieranych pomiędzy ChickenAutoFlow a podmiotami zlecającymi usługi (zwanymi dalej „Zleceniodawcą” lub „Klientem”). Wszelkie odstępstwa od niniejszych warunków wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Złożenie zlecenia przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją OWSU bez jakichkolwiek zastrzeżeń.

2. Definicje operacyjne

W celu zapewnienia pełnej przejrzystości i unikania sporów interpretacyjnych, pojęciom użytym w niniejszym dokumencie nadaje się następujące znaczenie:

• Zlecenie: Dokument elektroniczny lub pisemny, na podstawie którego Klient powierza Operatorowi organizację lub wykonanie usługi transportowej, spedycyjnej lub magazynowej.
• Ładunek / Przesyłka: Towar lub rzeczy ruchome, w tym palety, jednostki SSCC, paczki lub kontenery, opisane w zleceniu, które mają być przedmiotem usługi.
• Siła Wyższa: Zdarzenia niezależne od woli stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym m.in. klęski żywiołowe, blokady dróg, strajki generalne, kontrole graniczne, akty terroryzmu lub nagłe restrykcje rządowe.
• Just-In-Time (JIT): Standard dostawy polegający na dostarczeniu towaru w ściśle określonym, wąskim oknie czasowym awizacji.

3. Przyjmowanie i warunki realizacji zleceń

Zlecenie transportowe lub magazynowe uważa się za zawarte w momencie pisemnego lub elektronicznego (e-mail, system TMS/EDI) potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez pracownika ChickenAutoFlow. Samo przesłanie zapytania ofertowego lub formularza kontaktowego nie nakłada na Operatora obowiązku rezerwacji przestrzeni ładunkowej ani powierzchni magazynowej.

Klient zobowiązany jest dostarczyć pełne, rzetelne i bezbłędne dane dotyczące ładunku najpóźniej w momencie składania zlecenia. Informacje te muszą obejmować: dokładny adres załadunku i rozładunku, wagę brutto, wymiary, sposób opakowania, wymagania dotyczące temperatury (łańcuch chłodniczy) oraz ewentualną klasyfikację ADR (towary niebezpieczne). Konsekwencje finansowe i prawne wynikające z podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych ponosi wyłącznie Zleceniodawca.

4. Standardy transportu ekspresowego i dedykowanego

Dostawy ekspresowe realizowane przez ChickenAutoFlow odbywają się w systemie door-to-door, bez doładunków i punktów przeładunkowych, przy użyciu dedykowanego taboru dostawczego (do 1.2 t lub 3.5 t) lub ciężarowego. Standardowy czas reakcji podstawienia pojazdu wynosi do 2 godzin od momentu potwierdzenia zlecenia, o ile nie uzgodniono inaczej w dedykowanej umowie SLA.

W przypadku tras międzynarodowych przekraczających limity czasu pracy jednego kierowcy, transport ekspresowy realizowany jest w podwójnej obsadzie (Express Liners). Klient przyjmuje do wiadomości, że czas tranzytu wyliczany jest w oparciu o algorytmy optymalne i bieżącą sytuację na drogach. Opóźnienia wynikające z winy zatorów drogowych, wypadków losowych niebędących winą przewoźnika lub procedur celnych nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych.

5. Warunki świadczenia usług magazynowych (Logistyka kontraktowa)

Operacje magazynowe, cross-docking oraz usługi wartości dodanej (VAS) realizowane są w centrach logistycznych klasy A zarządzanych przez system WMS ChickenAutoFlow. Przyjęcie towaru do magazynu odbywa się na podstawie wcześniejszej awizacji elektronicznej (EDI/API). Towar dostarczony bez poprawnej awizacji może zostać nieprzyjęty lub jego przyjęcie może zostać opóźnione, za co Operator nie ponosi odpowiedzialności.

ChickenAutoFlow odpowiada za szkody powstałe w towarze od momentu jego fizycznego rozładunku i podpisania dokumentu przyjęcia zewnętrznego (PZ) do momentu wydania towaru z magazynu (WZ). Operator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia towarów uszkodzonych, nieszczelnych, niespełniających norm sanitarnych (HACCP) lub towarów o charakterze niebezpiecznym, których składowanie nie zostało wcześniej formalnie zaaprobowane przez dyrektora obiektu.

6. Ceny, stawki frachtowe i warunki płatności

Wszystkie ceny i stawki frachtowe podawane przez ChickenAutoFlow w ofertach są cenami netto, do których należy doliczyć podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego. O ile umowa ramowa nie stanowi inaczej, stawka frachtowa nie obejmuje dodatkowych opłat celnych, przestojów powyżej 2 wolnych godzin na załadunku/rozładunku, oraz kosztów muld lub specjalistycznych zabezpieczeń, jeśli nie były ujęte w zapytaniu.

Standardowy termin płatności faktur wystawianych przez Operatora wynosi 14 dni od daty dostarczenia faktury wraz z kompletem dokumentów przewozowych (skany POD / e-CMR), chyba że strony ustaliły inny termin w drodze indywidualnych negocjacji. Za datę płatności uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym ChickenAutoFlow. W przypadku opóźnień w płatnościach, Operator ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienia w transakcjach handlowych oraz wstrzymać realizację kolejnych zleceń Klienta.

7. Odpowiedzialność Operatora i ograniczenia

Odpowiedzialność ChickenAutoFlow z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług transportowych jest ściśle ograniczona przepisami prawa krajowego i międzynarodowego. W transporcie krajowym regulują ją przepisy Ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, natomiast w transporcie międzynarodowym przepisy Konwencji o umowie międzynarodowego drogowego przewozu towarów (Konwencja CMR).

Operator nie ponosi odpowiedzialności za ubytki lub uszkodzenia towaru wynikające z wadliwego opakowania przez Zleceniodawcę, naturalnych właściwości towaru, załadunku lub rozładunku wykonywanego przez siły własne Nadawcy/Odbiorcy, oraz zdarzeń o charakterze Siły Wyższej. Odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie międzynarodowym ograniczone jest do kwoty 8,33 SDR za 1 kilogram brakującej wagi brutto ładunku.

8. Procedura reklamacyjna

Wszelkie reklamacje dotyczące widocznych uszkodzeń, ubytków lub niezgodności ilościowych ładunku muszą być zgłoszone natychmiast przy odbiorze i odnotowane w liście przewozowym (CMR / krajowy list przewozowy) pod rygorem utraty roszczeń. Uszkodzenia ukryte (niemożliwe do wykrycia zewnętrznie podczas rozładunku) należy zgłosić w formie pisemnej w terminie do 7 dni od daty wydania towaru.

Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać: pisemny opis szkody, protokół szkody sporządzony w obecności kierowcy, dokumentację fotograficzną, fakturę handlową potwierdzającą wartość uszkodzonego towaru oraz kalkulację kosztów naprawy lub utylizacji. ChickenAutoFlow zobowiązuje się do rozpatrzenia kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 30 dni od daty jego otrzymania. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego opłacenia faktury frachtowej za zrealizowaną usługę.

9. Anulowanie zleceń i opłaty za przestoje

Anulowanie potwierdzonego zlecenia transportowego przez Klienta na mniej niż 24 godziny przed planowaną godziną załadunku (lub mniej niż 4 godziny w przypadku transportu ekspresowego) skutkuje naliczeniem opłaty kompensacyjnej (tzw. "podstawne") w wysokości do 70% wartości frachtu, w celu pokrycia kosztów realnie zaangażowanego taboru.

Czas wolny od opłat na załadunek i rozładunek auta wynosi standardowo 2 godziny na terenie Polski oraz 2 godziny poza granicami kraju. Po upływie tego czasu Operator ma prawo naliczyć opłatę postojową za każdą rozpoczętą godzinę przestoju pojazdu z winy kontrahenta, zgodnie ze stawkami określonymi w aktualnym taryfikatorze ChickenAutoFlow lub zleceniu transportowym.

10. Poufność informacji biznesowych

Strony zobowiązują się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji handlowych, operacyjnych, technicznych oraz finansowych uzyskanych w trakcie wzajemnej współpracy. Informacje te obejmują w szczególności: stawki frachtowe, dane osobowe kontrahentów, procedury magazynowe, konfiguracje łańcucha dostaw oraz specyfikacje techniczne systemów IT (WMS/TMS).

Obowiązek zachowania poufności wiąże strony w trakcie trwania współpracy oraz przez okres 5 lat po jej zakończeniu, niezależnie od przyczyn rozwiązania umów. Naruszenie klauzuli poufności przez jedną ze stron uprawnia drugą stronę do żądania naprawienia szkody na zasadach ogólnych lub nałożenia kary umownej, o ile została ona zdefiniowana w umowie ramowej.

11. Postanowienia końcowe i jurysdykcja

Prawem właściwym dla interpretacji oraz rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszych OWSU oraz zawieranych na ich podstawie umów jest prawo polskie. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Prawa Przewozowego, Konwencji CMR oraz ustawy o terminach zapłaty w transakcjach handlowych.

Wszelkie spory, których stronom nie uda się rozwiązać polubownie na drodze negocjacji w terminie 60 dni od powstania sporu, będą poddawane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby firmy ChickenAutoFlow Sp. z o.o. w Częstochowie. Jeżeli którekolwiek z postanowień OWSU zostanie uznane za nieważne mocy prawa, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i wywołują skutki prawne.